為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效，加強(qiáng)對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，指導(dǎo)和激發(fā)業(yè)主參與小區(qū)治理的熱情，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心委托青島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、城陽區(qū)物業(yè)管理商會(huì)作為獨(dú)立第三方專業(yè)評估機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估工作。

7月24日，青島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、城陽區(qū)物業(yè)管理商會(huì)從《青島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)第三方評估專家?guī)臁穬?nèi)抽取5名物業(yè)方面資深專家組成評估小組，對首批次2個(gè)評估項(xiàng)目——龍湖昆侖樾小區(qū)、鑫江水青木華小區(qū)開展了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評估。

此次評估嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《青島市物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評估指導(dǎo)手冊》，圍繞綜合管理、房屋維護(hù)、設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、保潔綠化等服務(wù)項(xiàng)目，采取檔案抽樣核驗(yàn)和服務(wù)結(jié)果現(xiàn)場查勘相結(jié)合的方式，對各分項(xiàng)服務(wù)履約情況進(jìn)行量化評估，重點(diǎn)核查投訴焦點(diǎn)問題，關(guān)注業(yè)主服務(wù)感知，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公共設(shè)施設(shè)備安全管理落實(shí)情況，確保評估結(jié)果客觀、公正、科學(xué)。

評估專家組于8月上旬向區(qū)城市管理發(fā)展中心提交評估報(bào)告。后續(xù)，區(qū)城市管理發(fā)展中心牽頭組織街道、社區(qū)、相關(guān)職能部門、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主代表召開整改推進(jìn)會(huì)，通報(bào)評估結(jié)果，明確整改措施、責(zé)任單位及完成時(shí)限，形成項(xiàng)目工作臺賬，掛牌督辦，推動(dòng)問題整改落實(shí)到位。

此次評估工作以“政府主導(dǎo)、行業(yè)賦能、群眾參與、媒體監(jiān)督”為原則，是城陽區(qū)深化物業(yè)服務(wù)監(jiān)管、提升基層治理水平的重要舉措，旨在通過專業(yè)評估、客觀評價(jià)、問題溯源、系統(tǒng)整改、標(biāo)桿引領(lǐng)等舉措，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升，形成“問題整改閉環(huán)+服務(wù)長效提升”的基層治理模式。同時(shí)激發(fā)業(yè)主參與社區(qū)共建共治的積極性，共同打造宜居、和諧、高品質(zhì)的居住環(huán)境。

下一步，城陽區(qū)將持續(xù)擴(kuò)大評估覆蓋范圍，健全長效監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平整體提升，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。